Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: April 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Aficial-Plattform (nachfolgend „Dienst“), betrieben von der Aficial UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „Anbieter“).

(2) Mit der Registrierung akzeptiert der Nutzer diese AGB. Abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform (§ 126b BGB, z. B. per E-Mail) zu.

(3) Der Dienst richtet sich primär an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Nimmt ausnahmsweise ein Verbraucher (§ 13 BGB) den Dienst in Anspruch, gelten die besonderen Kündigungs- und Widerrufsrechte nach §§ 7, 8 dieser AGB.

§ 2 Leistungsbeschreibung

(1) Aficial bietet einen KI-gestützten E-Mail-Support-Dienst an. Der Dienst umfasst:

• Automatische Analyse eingehender Kunden-E-Mails
• KI-gestützte Generierung von Antwortvorschlägen
• Optionalen automatischen Versand oder manuellen Überprüfungsmodus
• Wissensdatenbank-Verwaltung
• Dashboard mit Analytik und Leistungskennzahlen

(2) Der Anbieter bemüht sich um eine Verfügbarkeit von 99,9%. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

§ 3 Registrierung und Konto

(1) Zur Nutzung des Dienstes ist eine Registrierung erforderlich. Der Nutzer muss wahrheitsgemäße Angaben machen.

(2) Der Nutzer ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich und hat den Anbieter bei Missbrauch unverzüglich zu informieren.

(3) Der Anbieter behält sich vor, Konten bei Verstoß gegen diese AGB zu sperren oder zu löschen.

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Die Preise ergeben sich aus dem individuell vereinbarten Angebot oder dem im Dashboard bestätigten Tarif. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

(2) Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Der Nutzer wählt einen Tarif, der ein monatliches E-Mail-Kontingent umfasst; Details werden vor Aktivierung individuell bestätigt.

(3) E-Mails, die über das Kontingent hinausgehen, werden zum jeweiligen Überschreitungstarif berechnet. Spam-E-Mails werden nicht gezählt.

(4) Ungenutzte E-Mails aus dem Kontingent werden nicht in den Folgemonat übertragen.

§ 5 Verantwortlichkeit des Nutzers

(1) Der Nutzer ist verantwortlich für:

• Die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen und Wissensdatenbank-Inhalte
• Die Überprüfung automatisch generierter E-Mail-Antworten (insbesondere im Vollautomatik-Modus)
• Die Einhaltung geltender Gesetze bei der Nutzung des Dienstes
• Den Datenschutz gegenüber seinen eigenen Kunden

(2) Der Nutzer stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung des Dienstes entstehen.

§ 6 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit der KI-generierten Antworten. Der Dienst stellt ein Hilfsmittel dar und ersetzt keine professionelle Beratung, insbesondere nicht in rechtlichen, medizinischen oder finanziellen Angelegenheiten. Der Nutzer ist verpflichtet, den Überprüfungsmodus zu nutzen, insbesondere bei sensiblen, rechtlich relevanten oder finanziellen Anfragen. Der Nutzer trägt die alleinige Verantwortung für alle E-Mails, die über den Dienst versendet werden, unabhängig davon, ob diese automatisch oder nach manueller Prüfung versendet wurden.

(4) Die Haftung für Datenverlust wird auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger Datensicherung entstanden wäre.

(5) Der Dienst darf nicht für folgende Zwecke verwendet werden: Versand von Spam oder unerwünschten Massen-E-Mails, Verbreitung rechtswidriger Inhalte, Umgehung von Sicherheitsmechanismen, oder Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) ohne ausdrückliche Einwilligung der Betroffenen.

(6) Die Haftung der Aficial UG (haftungsbeschränkt) ist auf das Gesellschaftsvermögen beschränkt. Eine persönliche Haftung der Gesellschafter oder Geschäftsführer über die gesetzlichen Regelungen hinaus ist ausgeschlossen.

§ 6a Datensicherheit und Vertraulichkeit

(1) Der Anbieter verpflichtet sich, alle ihm im Rahmen der Vertragserbringung zur Kenntnis gelangten Daten und Informationen des Nutzers vertraulich zu behandeln.

(2) Der Anbieter trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten des Nutzers gemäß Art. 32 DSGVO. Einzelheiten ergeben sich aus den Technischen und Organisatorischen Maßnahmen (TOM).

(3) Der Anbieter wird die Daten des Nutzers nicht an Dritte weitergeben, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung erforderlich (z.B. Unterauftragsverarbeiter gemäß AV-Vertrag) oder der Anbieter ist gesetzlich dazu verpflichtet.

§ 7 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Er kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

(2) Für Verbraucher (§ 13 BGB) gilt abweichend: Der Vertrag kann nach Ablauf einer vereinbarten Mindestlaufzeit jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden (§ 309 Nr. 9 BGB).

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(4) Nach Kündigung werden die Daten des Nutzers innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

§ 8 Widerrufsbelehrung (für Verbraucher)

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail an aficial@aficial.ai) über Ihren Entschluss informieren.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen.

§ 9 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

§ 10 Änderungen der AGB

(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Der Nutzer wird über Änderungen mindestens sechs Wochen vor deren Wirksamwerden in Textform (z. B. per E-Mail) informiert.

(2) Wesentliche Änderungen, die das Leistungs- oder Preisgefüge zum Nachteil des Nutzers betreffen, werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers wirksam. Erfolgt die Zustimmung nicht, bleibt der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen bestehen; beiden Parteien steht dann ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamkeitsdatum der Änderung zu.

(3) Nicht wesentliche Änderungen, insbesondere Klarstellungen oder Anpassungen an zwingendes Recht, können im vereinfachten Verfahren erfolgen: Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung aktiv (z. B. per E-Mail), gelten die geänderten Bedingungen als akzeptiert. Auf dieses Widerspruchsrecht und seine Folgen wird der Nutzer in der Änderungsmitteilung gesondert hingewiesen.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.